¡Ya es Navidad! Y no, no me he equivocado de mes en el calendario, hoy es 25 de Octubre. Aunque no lo parezca Navidades está a la vuelta de la esquina. Si tienes una tienda es probable que ya estés empezando a cargar el almacén con productos para esas épocas. O incluso estarás reforzando la plantilla para esas fechas tan críticas. Pues es hora de que también empieces a preparar tu web. No esperes hasta el día 1 de Diciembre para ponerte al día, puede que no llegues. En el post de hoy voy a presentar tres estrategias que van a ayudarte a aumentar las ventas de tu tienda online.
#1 Cross-selling o ventas cruzadas
El cross-selling consiste en ofrecerle a tu cliente productos complementarios a los que ya está adquiriendo. Pongamos un ejemplo, imagina que vendes ropa deportiva. Uno de tus clientes ha adquirido una chaqueta de invierno para correr. En este caso le podrías ofrecer unos pantalones de invierno o algo para el cuello. Quizás unos guantes o un gorro. A continuación te muestro cómo aplica esta estrategia Amazon:
Cuando vas a adquirir un libro te pone una recomendación de otro libro relacionado. Si usas Prestashop, puedes añadir esta funcionalidad con este módulo Para WooCommerce no hace falta que añadas ningún módulo. Puedes hacerlo directamente desde la página del producto. Te dejo aquí un enlace al tutorial de Woodemia donde te explican cómo hacerlo.
#2 Up Selling
Con el up selling se le ofrece a los clientes productos de mayor calidad o cantidad cuando seleccionan uno. Seguro que has visto esto alguna vez en el cine: “Palomitas grandes + bebida mediana 5,90€, y por 1€ más escoge un dulce” O por ejemplo cuando compras un billete de avión: “por 5€ más tendrás un asiento en las salidas de emergencia”, “por 75€ más pásate a business class” Estos son ejemplos claros de lo que es un up-selling. En el up-selling no tienes porqué ofrecer al cliente productos más caros, deben ser aquellos que son más rentables para ti.
Esta técnica a diferencia del cross-selling, debe aplicarse antes de que el usuario añada un producto al carrito de la compra o antes de que finalice la configuración del mismo. Por ejemplo, si un usuario entra buscando un objetivo de una cámara réflex y hace clic en uno determinado, le puedes mostrar “otros productos similares”. En esos productos similares incluirás objetivos de las mismas características, más caros o bien que estén de oferta porque a ti te interesa sacártelos de encima. Si usas Prestashop puedes incluir esta funcionalidad con los módulos de productos similares, como puede ser éste. En WooCommerce se configura de forma muy parecida al cross-selling.
#3 Carritos abandonados
Los carritos abandonados son esos grandes olvidados en un eCommerce. Seguro que lo has hecho alguna vez, entrar en una tienda online, hacer clic en el producto e ir a pago. Te registras, incluyes tus datos y por el motivo que sea ahí te quedas, no acabas la compra. Puede que no la acabes porque el precio es más caro, el tiempo de envío elevado o simplemente no tienes la tarjeta a mano. Aunque te parezca raro, este último supuesto es bastante común, especialmente en las compras desde el móvil. En este caso para conseguir cerrar la venta, lo que puedes hacer es enviarle a tu cliente casi convencido un recordatorio sobre el carrito que dejó a medias. Esta técnica consiste en enviar un email al usuario recordándole que se ha dejado a medias un proceso de compra e invitándole a que lo finalice. No te pases con el envío de los emails ya que podrás pasar a ser considerado SPAM. En Prestashop, instala éste módulo y configúralo. En WooCommerce puedes recuperar los carritos con un plugin. Te dejo este enlace en el que te explican cómo hacerlo.
Para acabar…
Puedes usar estas tres técnicas a lo largo de todo el año, no hace falta que tan solo las uses en Navidades. Si no las usas te recomiendo que las vayas implementando ya. Para que cuando lleguen las fechas críticas ya las hayas probado y veas que no dan error. Y tú, ¿Qué técnicas usas?
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